Procédure De Retour

  1. Si vous souhaitez retourner un produit acheté sur notre site Web, vous devez suivre les instructions de retour fournies sur les documents inclus avec votre livraison.
  2. Veuillez REMPLIR le FORMULAIRE DE RETOUR au verso de votre reçu et l'inclure dans votre colis.
  3. Veuillez contacter un membre de notre service client au 1-877-861-1988 pour demander une étiquette d'expédition prépayée qui vous sera envoyée par e-mail et qui devra être apposée sur le carton extérieur lors du retour de votre produit. Si vous choisissez de retourner votre colis indépendamment ou avec un autre transporteur, les frais d'expédition ne seront pas remboursés et FitFlop ne pourra pas garantir la livraison à notre entrepôt.

 

Veuillez envoyer tous vos retours à l'adresse suivante :

FitFlop c/o Expeditors

6360 Belgrave Road

Mississauga, ON

L5R 0G7

 

En cas de difficultés ou pour toute question concernant le service de retour, contactez notre service client par e-mail à info.ca@fitflop.com ou par téléphone au 1-877-861-1988.

Remarques

  • Dans tous les cas, si un article est défectueux, il doit nous être retourné dans son état d'origine pour permettre une nouvelle commercialisation, et ne pas avoir été porté à l'extérieur. Cette condition s'applique également aux emballages et aux étiquettes. (Si vous les essayez, nous vous prions de rester à l'intérieur)
  • Toutes les chaussures retournées seront inspectées.
  • Les articles faisant l'objet d'un retour restent sous la responsabilité de l'acheteur jusqu'à leur arrivée dans notre entrepôt. Assurez-vous donc de bien les emballer pour éviter tout dommage ou toute perte lors du transport.

Les frais initiaux d'EXPÉDITION ET DE MANUTENTION encourus lors de la commande du ou des Produit(s) retourné(s) NE SONT PAS REMBOURSABLES (sauf indication contraire).

Veuillez indiquer la RAISON DU RETOUR en utilisant les CODES fournis. Dans le cas d'un défaut ou d'une erreur de notre part, veuillez fournir une description détaillée dans l'espace prévu à cet effet. Nous apprécions vos commentaires et les utiliserons pour améliorer notre service.

Une fois l'article retourné, vous recevrez un e-mail confirmant le traitement du remboursement. Merci de nous accorder un délai de remboursement maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. En cas d'annulation de votre commande, le délai sera d'un maximum de 30 jours. Les remboursements seront effectués uniquement via votre mode de paiement original.

Pour les cas particuliers où des articles expédiés ne sont pas conformes à votre commande originale, nous vous rembourserons à la fois les frais d'expédition et de manutention engagés pour la commande de(s) Produit(s) retourné(s) et l'affranchissement de retour. Veuillez utiliser l'étiquette de retour fournie sur votre reçu ou nous retourner les articles par le mode d'expédition standard (en conservant votre preuve d'affranchissement pour le remboursement).

Nous sommes désolés mais les articles achetés sur Fitflop.ca ne peuvent nous être retournés par l'intermédiaire de nos détaillants, car les collections et les modèles varient d'un détaillant à un autre.