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Procédure De Retour

  1. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un produit acheté sur notre site Web, vous devez suivre les instructions de retour fournies sur les documents inclus avec votre commande.
  2. Veuillez REMPLIR le FORMULAIRE DE RETOUR au dos de votre reçu et le glisser dans votre colis.
  3. Veuillez communiquer avec un des membres de notre service à la clientèle au 1 877 861-1988 pour planifier la cueillette de votre marchandise. Le service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi : de 9h à 17h30 (EST) *Sauf les jours fériés.
  4. Si vous décidez de retourner votre colis par vos propres moyens ou avec un autre transporteur, les frais d'expédition ne vous seront pas remboursés et FitFlop ne pourra pas garantir la livraison à notre entrepôt.

    Veuillez envoyer tous vos retours à l'adresse suivante:
    FitFlop c/o Expeditors
    6360 Belgrave Road
    Mississauga, ON
    L5R 0G7

En cas de difficultés ou pour toute question concernant le service de retour, communiquez avec notre service à la clientèle par courriel à info.ca@fitflop.com ou par téléphone au on 1 877 861-1988.

Remarques

  • Les retours sont acceptes jusqu a 28 jours a compter de la date de la commande.
  • Dans tous les cas, sauf si un article est défectueux, il doit nous être retourné dans son état d'origine permettant une remise en marché et ne pas avoir été porté à l'extérieur. Tous les emballages et les étiquettes doivent être intacts. (Si vous les essayez, nous vous prions de les essayer à l'intérieur.)
  • Toutes les chaussures retournées seront inspectées.
  • Les articles faisant l'objet d'un retour restent sous la responsabilité de l'acheteur jusqu'à ce qu'ils parviennent à notre entrepôt. Assurez-vous donc de bien les emballer pour éviter tout dommage ou toute perte lors du transport.
  • Les frais initiaux d'EXPÉDITION ET DE MANUTENTION engagés pour commander le ou les produit(s) retourné(s) NE SERONT PAS REMBOURSÉS (sauf mention contraire).
  • Veuillez indiquer la RAISON DU RETOUR en utilisant les CODES fournis. Dans le cas d'un défaut ou d'une erreur de notre part, veuillez fournir une description détaillée dans l'espace prévu à cet effet. Nous apprécions vos commentaires et nous les utiliserons pour améliorer notre service.
  • Lorsque l'article est retourné, un courriel sera envoyé pour confirmer que votre remboursement a été traité. Veuillez compter jusqu'à 14 jours ouvrables après réception. Les remboursements seront effectués uniquement sur votre mode de paiement initial.
  • Dans le cas exceptionnel où des articles qui vous ont été expédiés ne sont pas conformes à votre commande originale, nous vous rembourserons à la fois les frais d'expédition et de manutention encourus pour commander le(s) produit(s) retourné(s) et les frais de retour. Veuillez utiliser l'étiquette de retour fournie sur votre reçu ou nous renvoyer les articles en utilisant le mode d'expédition régulier (en conservant votre preuve d'expédition pour le remboursement).
  • Malheureusement, les articles achetés chez Fitflop.ca ne peuvent nous être retournés par l'intermédiaire de nos détaillants, car les collections et les modèles varient d'un détaillant à un autre.