In dieser noch nie dagewesenen Situation und ungewissen Zeit möchten wir dir versichern, dass sich das FitFlop Team bemüht, die Lieferung deiner Bestellungen unter optimalen Gesundheits- und Sicherheitsbedingungen zu gewährleisten. Unsere größte Sorge gilt dabei deiner Sicherheit und der Sicherheit unserer Mitarbeiter. In unseren Logistikzentren wurden Maßnahmen ergriffen, um die Lieferung jeder Bestellung unter den bestmöglichen Bedingungen sicherzustellen. Wenn deine Bestellungen betroffen sind, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen.Obwohl wir weiterhin so normal wie möglich arbeiten, kann es möglicherweise zu Verzögerungen bei Bestellungen kommen. Unsere Mitarbeiter arbeiten so schnell wie möglich, unter strenger Berücksichtigung der COVID-19 Vorgaben.
BESTELLUNG
WIE KANN ICH BEZAHLEN?
Die Zahlung kann per Kreditkarte (Visa, MasterCard), PayPal, Apple Pay oder Klarna erfolgen.
*Klarna ist eine Drittfirma. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an denKlarna-Kundendienst.
WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?
Kunden in der EU sind berechtigt, Bestellungen innerhalb von 10 Tagen (ab dem Tag nach dem Erhalt der Ware) zu widerrufen. Wir bieten auch eine verlängerte Kulanz-Rückgabefrist von 28 Tagen an. Alle Artikel können innerhalb von 28 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgesendet werden. Die Anleitung dazu ist auf dem Lieferschein vermerkt.
LIEFERUNG
WAS KOSTET DER VERSAND?
Standardlieferung (2-5 Werktage, je nach Bestimmungsort): 8 € Expresslieferung (am nächsten Werktag, bei Bestelleingang vor 16:30 Uhr): 12 € Dieser Dienst wird aufgrund der Auswirkungen von Covid-19 vorübergehend eingestellt
WIE ERFOLGT DIE LIEFERUNG?
Mit DPD, montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen). Eine Empfangsbestätigung mit Unterschrift ist erforderlich. Wenn bei der angegebenen Lieferadresse niemand zu Hause ist, versucht DPD, den Empfang des Pakets von einem Nachbarn bestätigen zu lassen und das Paket dort abzugeben. Du erhältst dann eine Benachrichtigungskarte mit den Informationen zum Verbleib deines Pakets.
RÜCKSENDUNGEN, ERSTATTUNGEN & WIDERRUF
KANN ICH MEINE SCHUHE KOSTENLOS ZURÜCKSCHICKEN?
Nein. Wir empfehlen, dass du deine Rücksendung mit Empfangsbestätigung versendest und die Versandquittung gut aufbewahrst. Ist der Artikel fehlerhaft, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team unter +44 207 751 3694 oder per E-Mail an info.eu@fitflop.com
WERDEN MEINE LIEFERKOSTEN ERSTATTET?
Standardversandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung in Höhe von 8 € zurückgesandt wurde. Bei Bestellungen am nächsten Tag werden nur Standardversandkosten in Höhe von 8 € erstattet (alle Artikel müssen ebenfalls zurückgesandt werden).
WIE ERHALTE ICH MEIN GELD ZURÜCK?
Nach Erhalt und vorbehaltlich der erforderlichen Überprüfungen werden wir dir den Kaufbetrag gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinien erstatten.
WIE LANGE KANN ICH DIE SCHUHE ZURÜCKSCHICKEN?
Kunden in der EU sind berechtigt, Bestellungen innerhalb von 14 Tagen (ab dem Tag nach dem Erhalt der Ware) zu widerrufen. Wir bieten auch eine verlängerte Kulanz-Rückgabefrist von 28 Tagen an. Alle Artikel können innerhalb von 28 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgesendet werden. Die Anleitung dazu ist auf dem Lieferschein vermerkt. Wenn du Ware, die vor 6 Monaten oder länger bestellt wurde, zurückgeben willst, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team.
ICH HABE EIN PROBLEM MIT MEINEN FITFLOP SCHUHEN. WAS SOLL ICH TUN?
Wenn du deine Schuhe auf FitFlop.com bestellt hast, findest du weitere Details in unseren Rücksenderichtlinien. Anderenfalls gib die Schuhe bitte in dem Geschäft zurück, in dem du sie gekauft hast. Jeder Händler arbeitet nach seinen eigenen Rückgaberegelungen, also solltest du dich vorher erkundigen.
WIE KANN ICH MICH BESCHWEREN?
Manchmal läuft es nicht so, wie man es möchte. In dem Fall, setzen wir alles daran, die Dinge wieder richtigzustellen. Wende dich bitte an unser Kundenservice-Team unter +44 207 751 3694 oder per E-Mail an info.eu@fitflop.com
Wenn unser Kundenservice-Team nicht in der Lage ist, deine Reklamation zu deiner Zufriedenheit zu bearbeiten, kannst du deine Reklamation an http://ec.europa.eu/odr richten.
Unsere E-Mail-Adresse lautet: info.eu@fitflop.com. FitFlop Ltd beteiligt sich in keinster Weise an Streitbeilegungsgremien für Verbraucher und ist dazu auch nicht verpflichtet.
DIE RICHTIGE PFLEGE DEINER SCHUHE
GIBT ES EINEN REPARATURSERVICE?
Wir bieten derzeit keine Neubesohlung oder Reparatur unserer Schuhe an. Durch unser spezielles Schuhdesign sind die Zwischensohlen unserer Schuhe besonders fest mit den Laufsohlen verbunden. Daher ist es nicht möglich, die Laufsohle auszutauschen oder zu reparieren, ohne den Schuh zu beschädigen. Wende dich bitte an unser Kundenservice-Team unter +44 207 751 3694 oder info.eu@fitflop.com.
WIE KANN ICH MEINE FITFLOP SCHUHE AM BESTEN REINIGEN UND PFLEGEN?
Das Obermaterial kann mit einem beliebigen Mittel* gereinigt oder imprägniert werden, das für das jeweilige Material geeignet ist (ein Mittel für Leder sollte beispielsweise nicht für Wild-/Nubukleder verwendet werden). Bitte befolge die Produktanweisungen. Für optimale Ergebnisse empfehlen wir, Flüssigkeitsspritzer und Flecken so schnell wie möglich zu behandeln. *Bedenke dabei, dass sich durch Reinigungs-/Imprägnier- und Schutzmittel die Farbe des Obermaterials verändern kann – ganz gleich, ob dieses aus Leder, Wildleder, Nubukleder oder einem anderen Material besteht. Wir empfehlen, das Mittel zuvor an einer unauffälligen Stelle zu testen. Wir übernehmen darüber hinaus keinerlei Garantie, dass deine Schuhe durch diese Pflegeanweisungen wieder in ihren Originalzustand versetzt oder nicht auf irgendeine Weise verändert werden. Materialien wie Wildleder, Nubukleder und Canvas lassen sich beispielsweise besonders schlecht reinigen – sie bleiben nur dann in tadellosem Zustand, wenn sie von Schmutz und Nässe ferngehalten werden.
WIE KANN ICH MEINE FITFLOP SCHUHE AM BESTEN REINIGEN UND PFLEGEN?
KANN ICH ORTHOPÄDISCHE EINLAGEN IN MEINEN FITFLOP SCHUHEN TRAGEN?
Wir sind der Meinung, dass FitFlop Schuhe am besten nur mit Socken oder barfuß getragen werden sollten. Allerdings solltest du diese Frage an deinen Orthopäden richten und den entsprechenden Anweisungen folgen. Bitte beachte dabei, dass jegliche hinzugefügte Einlagen die Funktion und das Tragegefühl der Schuhe verändern können.