Nous ne sommes pas en mesure de suivre les commandes passées via Fitflopireland.net, qui est le site Web de notre ancien distributeur en Irlande. Veuillez donc vous référer aux informations de suivi qui vous ont été envoyées au moment de la commande ou contacter leur équipe de service client en Irlande via les coordonnées envoyées avec votre achat.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter l'équipe du service client en Irlande en utilisant les informations que vous avez reçues au moment de l'achat, et ils vous aideront.

Veuillez contacter l'équipe du service client en Irlande en utilisant les informations que vous avez reçues au moment de l'achat, et ils vous aideront avec votre article défectueux.

Veuillez ne pas retourner votre article à notre entrepôt FitFlop.com au Royaume-Uni. Comme votre commande n'a pas été effectuée directement auprès de FitFlop, FitFlop n'aura malheureusement aucune information sur votre commande et ne sera pas en mesure de vous rembourser. Veuillez vous référer aux documents envoyés avec votre commande et suivre les instructions pour retourner.

Écrivez-nous à info.eu@fitflop.com ou composez le +44 207 751 3694 entre 10h et 18h00 CET, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Oui. Pour ce faire, contactez le service clients au +44 207 751 3694 entre 10h et 18:00h CET, avec votre carte de crédit/débit à portée de main.

 

Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire (Visa ou MasterCard), PayPal, Google Pay ou via Apple Pay.

 

Les citoyens de l'Union européenne disposent de 10 jours pour annuler leur commande (à compter de la date de réception des produits). En guise de bonne volonté, nous étendons notre politique de retour à 28 jours. Tous les articles peuvent être retournés dans les 28 jours suivant l'achat en suivant les instructions figurant sur votre avis d'expédition.

Oui, simplement en cliquant sur le lien « suivre ma commande » dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu.

Une fois votre commande passée, il vous sera impossible de la modifier.

Oui, toute réception d'une commande doit faire l'objet d'une signature. Indiquez une adresse de livraison où quelqu'un pourra signer pour réceptionner votre colis.

Toutes nos chaussures disponibles se trouvent sur notre site Web et peuvent être ajoutées à votre panier. S'il vous est impossible d'ajouter un article à votre panier après avoir sélectionné votre pointure, cela signifie que ce produit est actuellement en rupture de stock.

Consultez la liste de détaillants agréés dans la section Trouver un stockiste.

 Nous ne vendons pas de cartes-cadeaux ou de chèques-cadeaux pour le moment.

 Nous ne vendons pas de semelles intérieures ou de lacets de rechange pour le moment.

La livraison standard (5 à 7 jours selon la région) 8,50 €.

Nous tenons à rassurer nos clients européens sur le fait que nous faisons tout notre possible pour que votre expérience d'achat sur FitFlop reste aussi fluide et facile suite au Brexit. VOUS POUVEZ CONTINUER D'ACHETER ! 

• Vous pouvez toujours acheter toutes les chaussures (et baskets, sandales, bottes, pantoufles...) que vous aimez et passer vos commandes comme d'habitude sur FitFlop. 
• Nous avons veillé à ce que vous n'ayez pas de frais de douane ni de taxes supplémentaires à payer. 
• Cependant, la mise en conformité avec les nouveaux accords commerciaux dans le cadre du Brexit peut affecter les délais de livraison selon votre lieu de résidence. 

Devrai-je payer un supplément à la livraison de mes chaussures ?
NON !!! Il ne doit vous être demandé de payer aucun frais de douane ni aucune taxe supplémentaire à la réception de vos chaussures. (S'il vous est demandé de payer un supplément, veuillez contacter notre service client à l'adresse info.eu@fitflop.com)

Mes chaussures me seront-elles livrées en retard ?
Nous suivons nos procédures habituelles et expédions nos chaussures dès que possible depuis notre entrepôt au Royaume-Uni. Malheureusement, en raison de conditions de transport échappant à notre contrôle, les livraisons vers certains pays de l'UE peuvent subir des retards. Si votre livraison est susceptible d'être concernée, nous vous en informerons dès que possible. Nous vous remercions pour votre patience pendant cette période d'adaptation (qui, nous l'espérons, sera courte) post-Brexit.
 

Le service d'expédition DPD, entre 8h et 18h du lundi au vendredi (sauf jours fériés). Le colis est remis contre une signature. Si personne n'est présent à l'adresse de livraison indiquée, DPD essayera de laisser votre colis chez un voisin qui peut signer à votre place. Le livreur déposera également un avis de passage indiquant où se trouve votre colis.

Oui, en saisissant les coordonnées durant le processus de commande. Une fois la commande envoyée, vous ne pouvez plus changer l'adresse de livraison. Indiquez une adresse de livraison où quelqu'un pourra signer pour réceptionner votre colis.

Nous livrons dans tous les pays de l'UE listés dans notre politique de livraison et retours. Pour trouver un détaillant près de chez vous, cliquez sur Trouver un détaillant en bas de chaque page sur FITFLOP.COM

Non. Nous vous recommandons d'envoyer tous vos retours en recommandé et de conserver la preuve de dépôt. Si votre article est défectueux, veuillez contacter notre service client au +44 207 751 3694 ou par e-mail à l'adresse info.eu@fitflop.com

Les frais de livraison standard seront remboursés si la totalité de la commande a été retournée pour un montant de 8 €. Pour les commandes de livraison le lendemain, seuls les frais de livraison standard de 8 € seront remboursés (tous les articles doivent également être retournés).

Dès réception de l'article, et sous réserve des vérifications requises, le montant de celui-ci vous sera remboursé en vertu de notre politique de remboursement.

Les citoyens de l'Union européenne disposent de 14 jours pour annuler leur commande (à compter de la date de réception des produits). En guise de bonne volonté, nous étendons notre politique de retour à 28 jours. Tous les articles peuvent être retournés dans les 28 jours suivant l'achat en suivant les instructions figurant sur votre avis d'expédition. Pour retourner une commande passée il y a plus de 6 mois, merci de contacter notre service clients, qui se fera un plaisir de vous aider.

Si vous doutez de l'authenticité d'un article que vous venez d'acheter, veuillez nous contacter. Nous pourrons vérifier si vous avez acheté vos chaussures auprès de l'un de nos détaillants agréés. Pour en savoir plus, consultez notre section sur la contrefaçon ou contactez notre service clients par téléphone au +44 207 751 3694 ou par e-mail à l'adresse info.eu@fitflop.com.

Si vous avez acheté vos chaussures sur FitFlop.com, veuillez consulter notre politique de retour. Si vous avez effectué vos achats en magasin, retournez-les dans la boutique en question. La politique de retour peut varier légèrement d'un détaillant à l'autre. Par conséquent, veuillez vous adresser d'abord directement à eux.

En cas de problème, nous ferons tout notre possible pour y remédier. Contactez notre service client au +44 207 751 3694 ou par e-mail à l'adresse info.eu@fitflop.com

Si notre équipe du service à la clientèle ne parvient pas à trouver une solution satisfaisante, vous pouvez faire une réclamation sur : http://ec.europa.eu/odr.

Notre adresse e-mail est la suivante : info.eu@fitflop.com. FitFlop Ltd ne participe à aucun organisme de résolution des litiges des consommateurs et n'est pas tenu de le faire

Nous n'offrons pas de service de ressemelage ni de réparation pour nos chaussures. Ceci est dû au fait que la semelle intermédiaire et la semelle extérieure sont soigneusement collées entre elles, au point qu'il est impossible de les réparer ou de les remplacer sans abîmer la chaussure. Pour en savoir plus, contactez notre service clients par téléphone au +44 207 751 3694 ou par e-mail à l'adresse info.eu@fitflop.com.

Les tiges (dessus) de nos chaussures peuvent être nettoyées et protégées avec n'importe quel produit* conçu pour être utilisé sur le matériau de la tige (par exemple, un produit conçu pour le cuir peut ne pas convenir au daim/nubuck). Veuillez suivre attentivement les instructions du produit. Pour un résultat optimal, nous vous conseillons de traiter les déversements et les taches le plus rapidement possible. *Veuillez noter que l'utilisation d'un nettoyant/hydrofuge/protecteur peut changer la couleur du cuir, du daim, du nubuck ou d'autres matériaux et nous vous recommandons de tester une petite zone peu visible avant d'appliquer le produit sur toute la chaussure. Il nous est en outre impossible de garantir que l'utilisation d'un tel produit restituera l'aspect initial de vos chaussures ou ne les modifiera en aucune manière. Par exemple, certaines matières telles que le daim, le nubuck et la toile sont particulièrement délicates à nettoyer. Au final, le seul moyen de les maintenir en parfait état consiste donc à éviter de les salir ou de les mouiller.

Nos chaussures sont recommandées pour les trajets quotidiens à pied/les promenades/les activités non sportives.

Nous pensons qu'il est préférable de porter les chaussures FitFlop selon les règles dictées par la nature (avec des chaussettes ou pieds nus). Toutefois, nous vous conseillons de poser la question à votre podologue et de suivre ses recommandations. Veuillez garder à l'esprit que le fait d'ajouter des éléments à vos chaussures peut modifier leurs qualités et leurs propriétés.

Si vous avez tout problème de santé susceptible selon vous de s'aggraver avec le port de chaussures FitFlop, et/ou si vous ressentez un inconfort après les avoir mises, veuillez consulter un médecin avant de commencer ou de continuer à porter vos chaussures.