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Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de propriété intellectuelle.

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Périodiquement, nous pouvons proposer des concours et autres offres commerciales sur notre site Web. De tels concours et offres commerciales, ainsi que votre participation, seront soumis à des règles individuelles.

Nous nous réservons le droit de changer, altérer, modifier ou supprimer notre site Web (y compris les éventuelles conditions générales applicables et les documents auxquels il renvoie) à tout moment et sans préavis. Conformément à notre déclaration d'exclusion de responsabilité, nous ne sommes pas responsables envers vous ou tout tiers, quel qu'il soit, de tels changements, altérations, modifications ou de la suppression de notre site Web. Ces modifications s'appliquent à chaque nouvelle session que vous lancez sur le site Web après qu'elles ont été effectuées et, dans tous les cas, une heure après. En continuant d'utiliser notre site Web, vous acceptez lesdites modifications apportées à notre site Web. Si vous n'acceptez pas une modification apportée à notre site Web, quelle que soit sa nature, (y compris les éventuelles conditions générales), veuillez cesser d'utiliser notre site Web.

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Notre sommes responsables envers vous de l'utilisation de notre site Web et de tous les matériaux, informations, contenus, produits et services y figurant, uniquement lorsque les présentes conditions générales le stipulent. Plus particulièrement, notre responsabilité envers vous est limitée aux conditions énoncées dans notre déclaration d'exclusion de responsabilité. Veuillez noter que ceci n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur ni vos droits d'annulation de contrat, qu'ils soient légaux ou contractuels.

Lorsque nous proposons des matériaux, contenus, informations, produits ou services sur notre site Web, nous ne sollicitons de quiconque et en aucune manière l'utilisation desdits matériaux, contenus, informations, produits ou services, dans toute juridiction quelle qu'elle soit où la mise à disposition de tels matériaux, contenus, informations, produits ou services pourrait être interdite par la loi. En indiquant votre lieu de résidence et votre adresse dans un formulaire ou processus d'abonnement, vous nous garantissez que vous être en droit d'utiliser notre site Web ainsi que les matériaux, contenus, informations, produits et services y figurant, sans aller à l'encontre des lois de votre lieu de résidence ou de toute juridiction applicable. Nous nous basons sur cette déclaration pour vous accorder ou non l'accès à notre site Web, ainsi que l'utilisation de nos matériaux, contenus, informations, produits ou services.

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que notre site Web soit conforme à la législation anglaise. Toutefois, conformément à notre déclaration d'exclusion de responsabilité, nous ne pouvons garantir que les matériaux, contenus, informations, produits ou services sur notre site Web sont adaptés à une utilisation ou disponibles dans des localités en dehors de l'Angleterre et du Pays de Galles. Quiconque souhaite visiter notre site Web depuis d'autres localités le fait de sa propre initiative et est responsable de la conformité avec la législation en vigueur. Si l'utilisation et/ou la consultation de notre site Web, ou l'utilisation de matériaux, contenus, informations, produits ou services proposés sur notre site Web, sont contraires à ou enfreignent toute loi en vigueur dans votre (vos) juridiction(s), vous n'êtes pas autorisé(e) à consulter ou utiliser notre site Web et devez en sortir immédiatement.

Si le fait de proposer tout produit ou toute partie de notre site Web dans votre juridiction, ou à vous directement (en raison de votre nationalité, lieu de résidence ou autre) est prohibé, l'accès et/ou ces produits ne peuvent vous être proposés à la vente. Si vous résidez en dehors de l'Angleterre et du Pays de Galles, vous reconnaissez être en droit d'accéder à et/ou d'acheter nos produits.

Si l'une de ces conditions générales, ou toute disposition d'un contrat conclu en vertu de ces conditions générales, était jugée par une autorité compétente comme étant invalide, illégale ou inapplicable, dans quelque mesure que ce soit, cette condition ou cette disposition serait alors dissociée des autres conditions et dispositions, qui demeureront valides dans toute la mesure permise par la législation en vigueur.

Les lois en vigueur exigent que certaines des informations ou communications que nous vous faisons parvenir vous soient adressées par écrit. Lorsque vous utilisez notre site Web, vous acceptez que les communications entre vous et nous se fassent principalement par voie électronique. Nous vous contacterons généralement par voie électronique ou vous informerons en plaçant des notifications sur notre site Web. Pour des raisons contractuelles, vous acceptez que nous communiquions avec vous par voie électronique et reconnaissez que tous les contrats, notifications, informations et autres communications que nous vous adressons par voie électronique, sont en conformité avec les impératifs juridiques exigeant que de telles communications soient faites par écrit. Cette disposition n'affecte pas vos droits légaux.

Sauf stipulations contraires dans les présentes conditions générales (ou communications ponctuelles de FitFlop), toutes les notifications que vous nous adressez doivent être envoyées par courrier électronique à FitFlop Limited, à l'adresse INFO.EU@FITFLOP.COM. Nous pourrons vous adresser nos notifications soit en les publiant sur le site Web, soit en vous les envoyant à l'adresse électronique ou postale que vous nous avez fournie. Les notifications seront considérées comme dûment reçues et signifiées immédiatement après leur publication sur notre site Web, 24 heures après l'envoi d'un courrier électronique ou trois jours après la date d'envoi d'un courrier. Pour prouver la remise de la notification, il sera suffisant de démontrer, dans le cas d'une lettre, qu'elle a été correctement adressée, affranchie et envoyée par la poste et, dans le cas d'un courrier électronique, que celui-ci ait été envoyé à l'adresse électronique fournie par le destinataire.

Tout contrat conclu entre vous et nous en vertu des présentes conditions générales, y compris tout contrat de vente de produits, nous lie respectivement, ainsi que nos successeurs et ayants droit respectifs. Vous ne pouvez pas transférer, attribuer, facturer ou autrement céder un tel contrat, ou l'un de vos droits ou obligations découlant de celui-ci, sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons transférer, attribuer, facturer, sous-traiter ou autrement céder tout contrat, ou n'importe lequel de nos droits et obligations découlant de celui-ci, à tout moment pendant la durée du contrat.

Nous ne pourrons être tenus responsables d'une défaillance ou d'un retard, dans l'accomplissement d'une de nos obligations en vertu des présentes conditions générales, y compris l'accomplissement de tout contrat conclu entre vous et nous en vertu des présentes conditions générales, tel que, et sans s'y limiter, tout contrat de vente de produits, qui serait causé(e) par des événements indépendants de notre volonté (« Événement de Force Majeure »). Un événement de force majeure peut notamment inclure (sans toutefois s'y limiter) les cas suivants : grèves, lock-out ou toute autre action industrielle ; tumulte civil, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre ; feu, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle ; impossibilité d'utiliser le rail, l'expédition par bateau, les airs, le transport motorisé ou tout autre moyen de transport public ou privé ; impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunication publics ou privés ; actes, décrets, lois, règlements ou autres restrictions d'un gouvernement quel qu'il soit.

Notre exécution, sous quelque contrat que ce soit, est supposée être suspendue pour la période pendant laquelle l’événement de force majeure continue et nous bénéficierons d'une prolongation de délai pour l'exécution du contrat, correspondant à la durée de cette période. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour mettre fin à l'événement de force majeure ou trouver une solution grâce à laquelle nous pourrons réaliser nos obligations contractuelles en dépit de l'événement de force majeure.

Les présentes conditions générales, ainsi que les documents auxquels elles renvoient (dans tous les cas tels que modifiés ponctuellement), constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'utilisation de notre site Web et/ou la prestation de tout service ou de tout produit que vous commandez sur notre site Web, et remplacent tout accord précédent à cet égard.

Si nous n'exigeons pas, à tout moment du terme d'un contrat conclu entre vous et nous en vertu des présentes conditions générales, tel que, sans s'y limiter, tout contrat de vente de produits, l'observation stricte de vos obligations dans le cadre de ce contrat ou de toute ou plusieurs des présentes conditions générales, ou si nous n'exerçons pas les droits ou recours dont nous bénéficions dans le cadre de ce contrat ou de ces conditions générales, ceci ne constitue pas une renonciation de notre part à ces droits ou recours et ne vous confère aucun droit de manquement à vos obligations. 

Une renonciation de notre part à tout manquement ne constitue pas une renonciation pour tout manquement ultérieur. 

Aucune renonciation de notre part à une quelconque disposition des présentes conditions générales ne sera valable à moins que cela ne soit stipulé expressément et ne vous soit communiqué par écrit, conformément à la section « Notification » des présentes conditions générales.

Les présentes conditions générales, ainsi que tout contrat découlant d'une transaction réalisée sur notre site Web, sont régis par la législation anglaise. Tout litige (y compris tout litige non contractuel), qui ne pourra être réglé entre nous, sera soumis à la compétence non exclusive des tribunaux anglais et gallois.

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de préciser l'heure exacte de livraison. Tous les livraisons doivent être remises contre signature pour confirmer leur bonne réception (pour votre bien, VÉRIFIEZ MINUTIEUSEMENT TOUS LES PRODUITS AVANT DE SIGNER).

Une fois livrés, les produits commandés deviennent votre propriété (à condition que vous ayez payé le montant total de la facture) et votre responsabilité et, sauf s'il s'agit de produits endommagés ou défectueux à la livraison ou si vous n'avez pas reçu les bons produits, nous n'assumons aucune responsabilité pour les pertes, les dégâts ou leur destruction après que vous les avez réceptionnés.

Nous vous conseillons de vérifier minutieusement les produits commandés à leur réception, de lire entièrement et de signer l'accusé de réception et de signer toutes les sections concernées afin de garantir la protection de vos intérêts concernant une réclamation pour livraison en retard, une marchandise endommagée et/ou défectueuse à la livraison, ou des dégâts et des défauts remarqués ultérieurement. Nous ne prenons pas en compte les réclamations pour des dégâts causés par le client, c'est-à-dire vous.

Afin de garantir la livraison rapide de votre commande, nous prendrons la liberté de confier le colis à l'un de vos voisins en cas d'absence. Si c'est le cas, nous déposerons un mot dans votre boite aux lettres spécifiant le nom du voisin. Si nous ne pouvons pas vous contacter, ni aucun de vos voisins, pour réceptionner le colis, nous déposerons un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Suivez les instructions indiquées pour savoir comment convenir d'un autre jour de livraison. Les coordonnées du service d'expédition se trouvent sur l'avis.

Outre leur droit d'annulation de commande (cf. la section Annulation), les clients peuvent retourner des produits quelle qu'en soit la raison dans un délai de vingt-huit (28) jours après la date d'expédition. Ceci vient s'ajouter à vos droits légaux en tant que consommateur. 

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits achetés sur notre site Web, veuillez les emballer avec soin pour empêcher qu'ils ne s'endommagent lors du transport et envoyez le colis à l'adresse de retour figurant sur les documents inclus avec votre commande. Si vous ne parvenez pas à trouver l'adresse de retour, veuillez utiliser l'adresse suivante : 

Veuillez COMPLÉTER le BULLETIN DE RETOUR au dos de votre note d'envoi et glissez-le dans votre colis. 

Veuillez vous assurer de COMPLÉTER le BULLETIN DE RETOUR au dos de votre note d'envoi et glissez-le dans votre colis. Nous vous conseillons de retourner tout article par recommandé et de garder le justificatif d'affranchissement. Nous sommes désolés, les articles achetés sur notre site Web ne peuvent nous être retournés par l'intermédiaire de nos détaillants, car les collections et les modèles varient d'un détaillant à un autre. 

Nous vous conseillons d'indiquer la RAISON DE VOTRE RETOUR sur le bulletin de retour en utilisant les CODES fournis. Dans le cas d'un défaut ou d'une erreur de notre part, veuillez fournir une description détaillée dans l'espace prévu à cet effet. Nous apprécions vos avis et les utiliserons pour améliorer notre service. 

En cas de difficultés ou pour toute question concernant la procédure de retour, contactez notre service clients par voie électronique à INFO.EU@FITFLOP.COM ou par téléphone au +44 (0)845 359 9884. 

Il est impératif que les produits soient retournés dans le meilleur état possible, c'est pourquoi nous vous prions d'en prendre soin et de garder l'emballage. 

Dans tous les cas, sauf si un article est défectueux ou si vous avez annulé votre commande conformément à la section « Annulation », l'article doit nous être retourné dans son état d'origine permettant une nouvelle commercialisation et ne pas avoir été porté à l'extérieur. Tous les emballages et les étiquettes doivent être intacts. (Si besoin, nous vous prions d'essayer les chaussures à l'intérieur.) 

Tous les produits retournés seront inspectés. 

Si nous ne vous avons pas envoyé les bons articles ou si vous constatez à la livraison que vos articles sont défectueux (cf. la section « Produits défectueux ou endommagés » ci-dessous), endommagés ou non-conformes à leur description, veuillez nous contacter. Nous vous rembourserons les frais d'envoi dont vous vous serez acquitté(e) pour nous retourner de tels articles. Veuillez vous assurer d'obtenir une preuve d'envoi indiquant le montant de l'affranchissement et nous créditerons votre compte dans les plus brefs délais. 

Si vous annulez une commande conformément à la section « Annulation », nous ne vous rembourserons PAS (sauf mention contraire) les frais d'envoi dont vous vous serez acquittés pour nous retourner de tels articles. 

Pour tous les autres retours, les frais de livraison initiaux NE SERONT PAS REMBOURSÉS (sauf mention contraire) et vous devrez également vous acquitter des frais d'envoi pour le retour des produits (autrement dit, ceux-ci ne seront PAS remboursés par FitFlop). 

Si vous annulez une commande conformément à la section « Annulation », nous vous rembourserons le montant que vous avez payé (y compris les frais de livraison initiaux, le cas échéant) selon votre méthode de paiement initiale dans un délai de trente (30) jours après que vous nous ayez notifié l'annulation. 

Pour tous les autres retours, comme d'usage, les produits feront l'objet d'inspections à leur réception dans nos entrepôts et, une fois le retour approuvé, nous effectuerons un remboursement correspondant au prix que vous avez payé, selon votre méthode de paiement initiale (veuillez noter que, sauf si nous ne vous avons pas envoyé les bons articles ou si vous constatez à la livraison que vos articles sont défectueux, endommagés, ou non-conformes à leur description, nous ne vous rembourserons pas, sauf mention contraire, les frais de livraison initiaux ou les frais d'envoi dont vous vous serez acquittés pour nous retourner de tels articles). Veuillez prévoir jusqu'à dix (10) jours ouvrables à compter de la réception de votre retour pour recevoir le remboursement. 

Nous déclinons toute responsabilité pour les frais bancaires qui pourraient vous être 

 Anglais : If you are contracting as a consumer within the Territory, you may cancel an order at any time (and without having to give any reason) within fourteen (14) days (or, if longer, ten (10) working days), beginning on the day after you received the relevant Products.

S'il réside sur le Territoire lors de la conclusion du contrat, le consommateur a le droit de notifier à l'entreprise qu'il renonce à l'achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours calendrier à dater du lendemain du jour de la livraison du bien ou de la conclusion du contrat de service. 

Néerlandais : Indien woonachtig op het Territorium wanneer de overeenkomst wordt afgesloten heeft de consument het recht aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de dienstenovereenkomst.

Si vous décidez d'annuler votre commande, contactez notre service clients par téléphone au +44 (0)845 359 9884 (coût d'un appel local) ou par courrier électronique à : cancellations@fitflop.com. Vous pouvez également contacter le service clients par écrit à l'adresse : FitFlop Ltd, Customer Service Department, The Point, 210 New Kings Road, London SW6 5NZ, Royaume-Uni. Si vous nous contactez par téléphone, veuillez vous assurer que vous disposez de votre numéro de commande. De plus, si vous nous contactez par e-mail ou par écrit, veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de commande dans votre e-mail/lettre.

Nous nous efforçons d'envoyer toutes les commandes dans un délai de quarante-huit (48) heures après confirmation. Si vous changez d'avis, faites-le nous donc savoir aussi rapidement que possible. Si votre commande a déjà été envoyée ou livrée, il vous faudra suivre notre procédure de retour pour nous retourner les produits. Si une commande ne nous est pas retournée après annulation, nous nous réservons le droit de faire enlever les produits concernés à vos frais.

Il est impératif que les produits soient retournés dans le meilleur état possible, c'est pourquoi nous vous prions d'en prendre soin et de garder l'emballage. (Nous vous prions d'essayer les chaussures à l'intérieur.)

Pour plus de détails sur le remboursement de produits retournés et les frais de livraison, veuillez consulter notre section « Retours ».

Aucune disposition de cette section n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur en vertu des lois en vigueur. Si un produit que vous avez acheté est endommagé ou défectueux à la livraison, nous pouvons vous offrir un échange ou un remboursement selon le cas, conformément à vos droits légaux. Veuillez noter que si nous estimons que le produit a été endommagé suite à une dégradation volontaire (mais qui pourrait bien vouloir s'en prendre à un innocent produit FitFlop, vous demanderez-vous ?), aucun remboursement (qu'il s'agisse du prix de l'article, des frais de livraison ou des frais de retour) ne sera effectué.

Si vous pensez qu'un produit est défectueux, veuillez en avertir notre service clients (cf. la section « Retours ») et nous retourner le produit conformément à la section « Retours ».

Nous nous efforçons de montrer, avec la plus grande précision possible, les couleurs et autres caractéristiques de nos produits à travers les photos figurant sur le site Web. Toutefois, étant donné que les couleurs et caractéristiques que vous voyez en ligne dépendent de votre écran, nous ne pouvons garantir que l'affichage d'une couleur ou de tout autre caractéristique sur votre écran reflétera exactement la couleur ou la caractéristique du produit livré.

Rappels

Dans l'éventualité, extrêmement improbable, où nous rappellerions un produit, vous acceptez de coopérer entièrement avec nous et fournirez toute l'assistance raisonnable que nous pourrions vous demander. Veuillez nous le notifier immédiatement si vous savez ou suspectez qu'un produit puisse ou doive faire l'objet d'un rappel.

Cette section expose certains termes spécifiques vous liant à nous, en vertu desquels vous pouvez accéder à notre site Web et l'utiliser comme ressource pour vos achats, ou participer à, et utiliser, les services ou ressources fournis.

Vous devez respecter l'esprit des normes suivantes et vous conformer à la loi. Les normes s'appliquent à toute partie de chacune de vos contributions quelle qu'elle soit (comme défini dans la section « Contenu que vous nous fournissez ») ainsi qu'à son ensemble.

Les contributions doivent être exactes (lorsqu'elles énoncent des faits), sincères (lorsqu'elles expriment des opinions) et conformes à la législation en vigueur. Les contributions ne doivent pas : présenter de contenus diffamatoires à l'encontre de quelque personne que ce soit ; présenter de contenus obscènes, offensants, haineux ou calomnieux ; promouvoir des contenus sexuellement explicites ou violents ; être utilisées pour usurper l'identité de quelque personne que ce soit, ou pour présenter sous un faux jour votre identité ou votre apparentement à quelque personne que ce soit ; encourager une discrimination basée sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, une incapacité, l'orientation sexuelle ou l'âge ; violer un droit d'auteur, un droit sur les bases de données, une marque de commerce ou tout autre droit de propriété intellectuelle de quelque personne que ce soit ; être susceptibles de tromper qui que ce soit ; plaider la cause, promouvoir ou collaborer à tout acte illicite, tel que (par exemple) la violation du droit d'auteur ou l'utilisation malveillante d'ordinateurs ; violer toute obligation légale due à un tiers, telle qu'une obligation contractuelle ou une obligation de confidentialité ; promouvoir toute activité illégale ; menacer, violer ou envahir la vie privée de quelque personne que ce soit, ou créer un agacement, un dérangement ou une anxiété inutile ; être susceptibles de harceler, bouleverser, embarrasser, alarmer ou importuner une autre personne quelle qu'elle soit ; ou donner l'impression qu'elles viennent de nous, si tel n'est pas le cas.

Vous pouvez uniquement utiliser notre site Web à des fins licites.

Vous ne pouvez pas utiliser notre site Web : d'une quelconque manière qui violerait les lois et réglementations, locaux, nationaux, ou internationaux ; d'une quelconque manière qui serait illégale ou frauduleuse, ou ayant un objet ou effet illégal ou frauduleux ; dans le but de nuire ou de tenter de nuire d'une quelconque manière à des enfants ; pour envoyer, recevoir sciemment, mettre en ligne, télécharger, utiliser ou ré-utiliser tout contenu qui ne serait pas conforme à nos normes en matière de contenu (y compris les dispositions énoncées dans les présentes conditions générales) ; pour diffuser ou envoyer toute publicité ou contenu promotionnel non sollicité ou non autorisé, ou toute autre forme de sollicitation similaire (par ex. spam).

Vous garantissez que votre contribution est conforme aux présentes conditions générales et nous indemniserez pour toute violation de cette déclaration.

Si vous apportez une contribution, veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas publier votre contribution sur notre site Web (par exemple, nous ne publierons pas de grossièretés, de spams ou tout autre contenu inapproprié).

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Quiconque fait une utilisation abusive de notre site Web en introduisant sciemment des virus, chevaux de Troie, vers, bombes logiques, enregistreurs de frappe, spywares, adwares ou tout autre matériel malveillant ou technologiquement nuisible, ou en attaquant notre site Web via une attaque par déni de service ou une attaque de ce type distribuée, ou en tentant d'accéder de manière non autorisée à notre site Web, le serveur sur lequel notre site Web est stocké, ou tout serveur, ordinateur ou base de données connecté(e) à un quelconque site Web, pourrait commettre une infraction pénale. S'ils sont avérés, nous nous réservons le droit de dénoncer de tels actes aux autorités chargées de l'application de la loi et de coopérer avec ces autorités en leur révélant l'identité de l'utilisateur incriminé (les utilisateurs consentant expressément à une telle divulgation). En outre, tout utilisateur responsable des susdits actes pourrait être en violation du droit civil et nous nous réservons le droit de réclamer des dommages et intérêts (y compris, et sans s'y limiter, les frais juridiques) auprès de cet utilisateur, dans toute la mesure permise par la loi.

Ponctuellement, nous pouvons fournir sur notre site Web des services interactifs, y compris, et sans s'y limiter : des forums de discussion, tableaux d'affichage, fonctions de commentaires pour les utilisateurs, publications d'avis sur les produits ou services et tout autre service intéractif (« Services interactifs »).

Nous ne sommes en aucun cas obligés de superviser, contrôler ou modérer les services interactifs fournis sur notre site Web, et, conformément à notre déclaration d'exclusion de responsabilité, nous déclinons expressément toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage découlant de l'utilisation desdits services interactifs par un utilisateur en violation des présentes conditions générales, que le service soit modéré ou non.

Nous déterminerons s'il y a eu violation de la présente politique d'utilisation acceptable, sur la base de l'utilisation que vous faites de notre site Web. En cas de violation de la présente politique, nous pourrions prendre toute mesure que nous jugerons appropriée, y compris, et sans s'y limiter : un retrait immédiat, temporaire ou permanent, de votre droit d'utiliser notre site Web ; un retrait immédiat, temporaire ou permanent, de toute publication ou de tout contenu que vous auriez mis en ligne sur notre site Web ; l'envoi d'un avertissement ; une action en justice intentée contre vous.

Notre site Web a été conçu pour être utilisé uniquement par les personnes résidant dans l'Union européenne (sauf l'Allemagne) (le « territoire »). Nous n'acceptons aucune commande passée par des individus résidant en dehors du territoire.

Les produits listés sur notre site Web sont fournis sous réserve de disponibilité (toutefois, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer que les contenus et informations publiés sur notre site Web sont exacts). Si nous sommes dans l'impossibilité de vous fournir le(s) produit(s) que vous avez commandé(s), nous ne traiterons pas votre commande et vous en informerons par écrit (y compris par courrier électronique). Si vous avez déjà payé le produit ou le service, nous vous rembourserons en intégralité dès que raisonnablement possible.

En passant commande sur notre site Web, vous garantissez que :

(a) Vous êtes juridiquement capable de conclure un accord contractuel ; 

(b) Vous êtes âgé(e) d'au moins dix-huit (18) ans ; 

(c) Vous résidez sur le Territoire ; et 

(d) Vous accédez à notre site Web depuis le Territoire.

Vous pouvez vérifier et corriger toute erreur de saisie dans votre commande jusqu'à ce que vous cliquiez sur le bouton « Passer commande » sur la page de paiement et livraison. Le contrat qui nous lie à vous sera conclu en anglais. Dans le cas où les présentes conditions générales (ou toute partie) seraient disponibles dans d'autres langues que l'anglais, priorité sera donnée à la version en langue anglaise. Les détails de chaque contrat spécifique ne seront pas enregistrés par FitFlop, toutefois vous pourrez trouver votre historique de commandes à la page « Mon compte ».

Lorsque vous passez commande (ou lorsque vous créez un compte FitFlop), nous vous demandons de nous fournir votre adresse électronique. Nous vous enverrons une notification par voie électronique dès que possible pour confirmer que nous avons reçu votre commande. Veuillez noter que ceci ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Votre commande constitue une offre d'achat de produit auprès de nous. Toutes les commandes sont sujettes à acceptation de notre part (en prenant en compte, par exemple, le fait que vous répondiez aux critères d'éligibilité énoncés plus haut, la disponibilité du produit, l'identification d'une erreur de prix ou d'une erreur dans la description du produit, notre capacité à obtenir l'autorisation pour votre paiement et le risque de fraude), et nous vous confirmerons notre acceptation par l'envoi d'un courrier électronique confirmant l'expédition du produit (« Confirmation d'expédition »). Nous pourrions décider de ne pas accepter votre commande, quelle qu'en soit la raison et déclinons toute responsabilité envers vous ou un quelconque tiers dans de telles circonstances. Le contrat qui nous lie à vous (« Contrat ») ne sera formé que lorsque nous vous enverrons la confirmation d'expédition.

Le contrat aura pour seul objet les produits dont nous vous avons confirmé l'expédition dans notre e-mail de confirmation d'expédition. Nous ne serons pas obligés de fournir tout autre produit pouvant faire partie de votre commande tant que l'expédition dudit produit n'aura pas été confirmée dans un e-mail de confirmation d'expédition séparé.

Durant le processus de paiement, il vous sera demandé de saisir vos informations de paiement. Tous les champs indiqués comme étant obligatoires doivent être remplis. Veuillez noter que nous collecterons et stockerons vos données au moyen d'un mécanisme de paiement sécurisé et chiffré, et que nous utiliserons uniquement vos données conformément à notre politique de confidentialité.

Le prix de tout produit est celui indiqué sur notre site Web, modifié occasionnellement, sauf dans les cas d'erreur évidente. Ces prix incluent la TVA et les autres taxes de vente mais ne comprennent pas les frais de livraison, qui seront ajoutés à votre commande avant la finalisation du paiement. Les prix et frais de livraison affichés sont valables et effectifs uniquement au sein du territoire.

Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment, mais, sauf dans les cas d'erreur évidente, ces modifications n'affecteront pas les commandes pour lesquelles le processus de commande est achevé.

Notre site Web propose un grand nombre de produits et il demeure possible que, malgré nos efforts, certains des produits repertoriés sur le site Web affichent un prix erronné. Nous vérifions normalement les prix dans le cadre de nos procédures d'expédition de sorte que, si le prix correct d'un produit est inférieur au prix indiqué, nous facturerons le prix le moins cher lorsque nous vous expédierons le produit.

Nous ne sommes en aucun cas obligés de vous fournir le produit au prix incorrect (inférieur), même après vous avoir envoyé l'e-mail de confirmation d'expédition, si l'erreur de prix est évidente et manifeste, et que vous auriez raisonnablement pu la reconnaître.

Il se peut que nous offrions périodiquement des codes de remise promotionnelle (soit directement, soit via des tiers), pouvant être appliqués à tous ou certains achats spécifiques effectués sur ce site Web. Sauf mention expresse contraire, ces codes peuvent uniquement être appliqués à des articles ne faisant pas déjà l'objet d'une remise et ne peuvent être cumulés avec d'autres offres ou remises.

Vous pouvez payer par les moyens suivants : MasterCard, Visa Credit, Visa Debit, Visa Electron, JCB, Maestro, Solo et PayPal. Lorsque vous payez votre commande par carte bancaire, vous confirmez que la carte utilisée est la vôtre et/ou que vous êtes autorisé(e) à l'utiliser, et qu'elle contient les fonds ou l'autorisation de découvert nécessaires pour couvrir le coût des produits ou services commandés. Nous nous réservons le droit d'obtenir la validation de vos informations de carte bancaire avant de vous fournir tout produit ou service. Tout détenteur de carte bancaire est soumis à des contrôles de vérification et à une autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte refuse d'autoriser le paiement, nous n'accepterons pas votre commande et ne serons en aucun cas obligés à livrer les produits concernés ou à vous informer de la raison de notre refus, ni ne serons tenus responsables de la non-livraison des produits commandés. Nous ne sommes pas responsables des frais qui pourraient vous être facturés par l'émetteur de votre carte ou votre banque suite au traitement de votre paiement par carte bancaire, conformément à votre commande.

Votre carte bancaire sera débitée lorsque votre commande quittera notre entrepôt.

Tous les paiements par carte sont soumis à autorisation par l'émetteur de votre carte et nous effectuons le paiement au moment où nous acceptons votre commande, juste avant l'expédition. Si votre paiement ne nous est toujours pas parvenu et que vous avez reçu les produits que vous nous avez commandés, vous devrez payer ces produits ou nous les retourner conformément aux instructions de retour raisonnables que nous vous fournissons, dans les mêmes conditions qu'à la livraison et à vos propres frais. Si vous ne le faites pas dans un délai de trente (30) jours à compter de la date à laquelle nous annulons votre commande, nous pouvons venir récupérer (ou organiser la récupération) des produits à vos frais. Nous nous réservons le droit de vous facturer tout dommage (ou autres effets néfastes) subi par des produits faisant l'objet d'une commande impayée.

En plus de votre droit d'annulation établi ci-dessus, vous pouvez retourner tout produit acheté sur notre site Web dans un délai de vingt-huit (28) jours après la date d'expédition, conformément aux dispositions de la section « Retours ».

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande lorsque, par exemple, vous avez enfreint les présentes conditions générales ou lorsque nous suspectons raisonnablement une fraude. Si nous annulons une commande, aucun frais ne vous incombera.

Si vous êtes un client résidant dans le territoire, vous pouvez annuler une commande à tout moment (et sans devoir en donner la raison) dans un délai de quatorze (14) jours (ou dix jours ouvrables, si ce délai est plus long), à compter du jour où vous avez reçu les produits concernés (cf. la section « Annulation » ci-dessous pour plus d'informations sur votre droit d'annulation). Dans ce cas, vous recevrez le remboursement total du prix payé pour les produits, conformément à la section « Retours ».

Les exclusions et limitations exposées dans cette section s'appliquent uniquement dans la mesure permise par la législation en vigueur et aucun de vos droits légaux en tant que consommateur (le cas échéant) ne pouvant être exclus ou limités ne sont affectés. Aucune disposition de cette section (ou des présentes conditions générales dans leur ensemble) ne limite ni n'exclut notre responsabilité en cas : (a) de mort ou de dommage corporel causés par notre négligence ; (b) de fraude ou de fausse déclaration ; ou (c) de toute autre responsabilité ne pouvant être exclue ou limitée en vertu de la législation en vigueur.

Nous ne saurons être tenus pour responsables de tout dommage causé par, ou de toute perte de, contenus ou matériaux appartenant à des tiers, mis en ligne ou transmis via notre site Web, y compris notamment tous contenus ou commentaires, photos, avis sur des produits, approbations, opinions, commentaires, témoignages de tiers ou toute autre activité spécifique réalisée en ligne par un tiers. Vous vous engagez à nous indemniser, décharger et dégager, de façon totale et immédiate, à notre demande, nous et nos dirigeants, administrateurs, employés, agents et fournisseurs, des réclamations, responsabilités, dommages, pertes, coûts et dépenses, y compris les frais judiciaires raisonnables, qui résulteraient de la mise en ligne ou de la transmission par vos soins de tout contenu ou matériel sur notre site Web (y compris les contributions, commentaires, photos, avis sur les produits, approbations, opinions ou témoignages), de votre non-conformité à, ou violation des présentes conditions générales, de toute autre responsabilité découlant de votre utilisation de notre site Web, ou de l'utilisation de notre site Web par toute autre personne utilisant votre compte FitFlop et/ou vos données et informations personnelles.

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer que les contenus et informations publiés sur notre site Web sont exacts. Toutefois, notre site Web est fourni « tel quel » et sous réserve de disponibilité, et pourrait contenir des erreurs d'ordre technique ou typographique. Nous déclinons toute responsabilité, expresse ou tacite, quant au site Web ou à toute transaction qui pourrait être effectuée sur ou via le site Web, et ne donnons notamment aucune garantie : (a) en matière de non-violation, de sécurité ou d'exactitude ; (b) que vous pourrez utiliser le site Web de manière ininterrompue, sans erreur ou problème ; ou (c) que le site Web ou le serveur grâce auquel il est disponible seront dépourvus de virus ou de bogues ou que tout défaut sera réparé rapidement, s'il le sera.

Les commentaires et autres matériaux publiés sur notre site Web n'ont pas vocation de conseil et ne doivent pas entraîner une confiance aveugle. Par ailleurs, nous ne saurons être tenus responsables de toute perte de contenu ou de matériel que vous mettez en ligne ou transmettez sur notre site Web.

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Nous vous garantissons que tout produit acheté sur notre site Web est de qualité satisfaisante et est raisonnablement adapté à tous les usages pour lesquels des produits de ce type sont généralement fournis. Dans toute la mesure permise par les lois en vigueur, nous démentons toute autre garantie de quelque sorte que ce soit, expresse ou tacite, en lien avec les produits. Ceci n'affecte pas vos droits de consommateur ni vos droits d'annulation.

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