### Procédure De Retour   

Nous espérons que votre achat FitFlop vous plaît. Toutefois, si vous changez d’avis, vous disposez de 28 jours pour retourner les articles achetés.

### Comment faire un retour ? ## (Tous les pays, y compris la Suisse)     1\. Connectez-vous à notre [portail de retours](https://www.nshiftreturns.com/ui/widget/return?customerName=Fitflop&lang=en-us) en ligne   2\. Suivez les instructions (vous aurez besoin de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande) et obtenez votre étiquette de retour auprès du transporteur UPS.   3\. Emballez soigneusement votre retour et apposez l’étiquette du transporteur sur le colis.   4\. Déposez votre colis dans un point de dépôt UPS pour effectuer votre retour.   (Aucun document douanier n’est nécessaire – cette procédure est gérée électroniquement entre FitFlop et le transporteur.)

### Quelques points importants à noter :  

FitFlop propose un service de retour gratuit lors de l’enregistrement du retour à tous les clients de l’UE et de la Suisse. Des frais de 6,95 € seront déduits de votre remboursement afin de couvrir le coût du service de retour fourni par FitFlop.

 

Si nous vous avons envoyé les mauvais articles ou si votre commande est défectueuse, endommagée ou non conforme à sa description à la réception, aucun frais de retour ne vous sera facturé. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle. Pour tout autre retour, veuillez conserver votre preuve d’envoi au cas où nous aurions besoin de la consulter ultérieurement.

### Foire aux questions   **Les retours sont-ils gratuits ?**

Des frais de retour de 6,96 € seront déduits de votre remboursement afin de couvrir une partie du coût du service de retour fourni par FitFlop.

  **Puis-je utiliser mon propre mode de retour ?**

Nous ne le recommandons pas, mais vous pouvez le faire si vous le souhaitez. Veuillez contacter notre service clientèle afin qu’il puisse vous aider dans cette démarche.

  **Combien de temps ai-je pour retourner les articles ?** Vous avez 28 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner.   **Combien de temps prendra le traitement de mon remboursement ?** Le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.   **Les frais de livraison seront-ils remboursés ?** Les frais de livraison ne seront pas remboursés sauf si la commande est défectueuse.   Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez d'autres questions concernant le service de retour, le service client pourra vous aider à l'adresse [info.eu@fitflop.com](mailto:info.eu@fitflop.com) ou au + 44 (20) 80890069.