Comment puis-je retourner un article ?

(Retours pour la Suisse plus bas)

  1. Replacez les chaussures dans leur emballage d'origine, si possible.
  2. En bas de votre bon de livraison, complétez et découpez le bon de retour et glissez-le dans votre colis.  Indiquez la raison de votre retour en utilisant les codes fournis. Dans le cas d'un défaut ou d'une erreur de notre part, veuillez fournir une description détaillée dans l'espace prévu à cet effet.
  3. Découpez l'étiquette de retour située en bas de votre bon de livraison et collez-la sur votre colis. Si vous avez perdu votre bon de livraison, vous pouvez télécharger et imprimer une autre étiquette de retour.

Veuillez envoyer vos retours à l'adresse suivante :

FitFlop Returns Department

Spark Response

Follingsby Avenue

Follingsby Park

Gateshead

NE10 8HQ

United Kingdom

En cas de difficultés ou pour toute question concernant le service de retour, contactez notre service clients par e-mail à info.eu@fitflop.com ou par téléphone au +44 207 751 3694.

Retours pour la Suisse

Veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Contactez notre service client au +44 207 751 3694 pour recevoir les documents nécessaires au retour, y compris une étiquette d'expédition.

2. Veuillez remplir le formulaire au verso, en indiquant le motif du retour et insérez cette section du document dans votre colis.

3. Déposez votre colis étiqueté à votre point de dépôt DHL le plus proche et conservez le reçu qui vous sera remis. Vous trouverez l'emplacement du point de dépôt le plus proche sur votre site DHL local. Si nous ne vous avons pas envoyé les bons articles ou si vous constatez à la livraison que vos articles sont défectueux, endommagés ou non conformes à leur description, le coût du retour ne vous sera pas facturé. Pour tous les autres retours, nous déduirons 7 € de votre remboursement afin de couvrir les frais de transport.

Remarques

  • Veuillez vous assurer de COMPLÉTER le BULLETIN DE RETOUR au dos de votre note d'envoi et glissez-le dans votre colis. Nous vous conseillons de retourner tout article par recommandé et de garder le justificatif d'affranchissement. Nous sommes désolés, les articles achetés sur notre site Web ne peuvent nous être retournés par l'intermédiaire de nos détaillants, car les collections et les modèles varient d'un détaillant à un autre.
  • Nous vous conseillons d'indiquer la RAISON DE VOTRE RETOUR sur le bulletin de retour en utilisant les CODES fournis. Dans le cas d'un défaut ou d'une erreur de notre part, veuillez fournir une description détaillée dans l'espace prévu à cet effet. Nous apprécions vos avis et les utiliserons pour améliorer notre service.
  • En cas de difficultés ou pour toute question concernant la procédure de retour, contactez notre service clients par courrier électronique à info.eu@fitflop.com ou par téléphone au +44 207 751 3694.
  • Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours à compter de l'annulation / de la réception des articles retournés pour recevoir le remboursement, qui sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l'achat.

 Retours de produits défectueux Retours dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours Retours dans le cadre de notre politique de retour étendue à 28 jours
Vous n'êtes pas dans l'obligation de nous retourner les produits dans leur emballage d'origine (mais nous vous en serions reconnaissants !) Vous n'êtes pas dans l'obligation de nous retourner les produits dans leur emballage d'origine (mais nous vous en serions reconnaissants !) Veuillez nous retourner les produits dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine
Nous vous rembourserons les frais de livraison initiaux et les frais de retour Nous vous rembourserons les frais de livraison initiaux (remboursement limité au montant du mode de livraison le moins coûteux) Les frais de retour ne sont pas remboursables Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables