### Procédure De Retour   

Nous avons prolongé notre période de retour pour la saison des fêtes. Toute commande passée à partir du 1er novembre 2025 peut être retournée jusqu'au 15 janvier 2026.

### Comment faire un retour ? ## (Tous les pays sauf la Suisse)  

Nous sommes passés au sans papier, vous ne trouverez donc pas d'étiquette dans votre colis.

  1\. Contactez le service client avant d'organiser votre retour, car nous devrons vous fournir la facture de votre commande pour vous aider à remplir les documents douaniers.   2\. Remplissez les informations douanières avec votre transporteur local en utilisant la facture fournie par le service client.   3\. Imprimez les informations douanières et placez-les dans votre colis de retour afin que l'entrepôt puisse rembourser vos articles lorsqu'ils arriveront à notre entrepôt.   4\. Emballez votre retour de manière sécurisée et envoyez-le à l'adresse suivante :

Magna Park North 1

Westland Way

Magna Park

Lutterworth

LE17 4JH

United Kingdom

  ## Retours pour la Suisse uniquement :   1\. Contactez notre équipe du service client au +44 207 751 3694 qui organisera l'envoi des documents de retour, y compris une étiquette d'expédition.   2\. Vous recevrez une étiquette prépayée et une facture à imprimer et à inclure dans le colis.   3\. Apportez votre colis étiqueté au point de dépôt DHL le plus proche et conservez le reçu émis. Vous pouvez trouver le point de dépôt le plus proche sur le site Web local de DHL. Nous déduirons 7,00 € de votre remboursement pour couvrir les frais de transport.

### Quelques points importants à noter :  

FitFlop ne couvre pas les frais de retour.

Veuillez vous assurer que les documents douaniers corrects sont remplis lorsque vous envoyez vos retours à Fitflop, sinon ils vous seront renvoyés.

Si nous vous avons envoyé les mauvais articles, ou si à l'arrivée votre commande est défectueuse, endommagée ou non conforme à la description, les frais de retour ne vous seront pas facturés. Pour tous les autres retours, veuillez conserver votre preuve d'envoi au cas où nous aurions besoin de la consulter ultérieurement.

### Foire aux questions   **Les retours sont-ils gratuits ?**

Les clients sont responsables de couvrir les frais de retour. Vous pouvez utiliser n'importe quel service de messagerie ou postal qui vous convient le mieux.

Pour les clients en Suisse, nous offrons une étiquette de retour gratuite. Des frais de 7,00 € seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de transport.

  **Combien de temps ai-je pour retourner les articles ?** Vous avez 28 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner.   **Combien de temps prendra le traitement de mon remboursement ?** Le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.   **Les frais de livraison seront-ils remboursés ?** Les frais de livraison ne seront pas remboursés sauf si la commande est défectueuse.   Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez d'autres questions concernant le service de retour, le service client pourra vous aider à l'adresse [info.eu@fitflop.com](mailto:info.eu@fitflop.com) ou au +44 207 751 3694.