Comment puis-je retourner un article?

  1. Replacez les chaussures dans leur emballage d'origine, si possible.
  2. En bas de votre bon de livraison, remplissez et découpez le bon de retour et glissez-le dans votre colis. Indiquez la raison de votre retour en utilisant les codes fournis. Dans le cas d'un défaut ou d'une erreur de notre part, veuillez fournir une description détaillée dans l'espace prévu à cet effet.
  3. Découpez l'étiquette de retour située en bas de votre bon de livraison et collez-la sur votre colis. Si vous avez perdu votre bon de livraison, vous pouvez télécharger et imprimer une autre étiquette de retour.
  4. Veuillez vous assurer que les documents et formalités à destination de la douane sont correctement remplis lors de l'envoi de vos retours à l’attention de FitFlop.
Veuillez envoyer vos retours à l'adresse suivante:
FitFlop Returns Department
Spark Response
Follingsby Avenue
Follingsby Park
Gateshead
NE10 8HQ
United Kingdom
 
En cas de difficultés ou pour toute question concernant le service de retour, contactez notre service clients par e-mail à  info.eu@fitflop.com ou par téléphone au +44 207 751 3694
 
Retours pour la Suisse
 
Veuillez suivre les instructions ci-dessous:
1. Contactez notre service clients au +44 207 751 3694 pour recevoir les documents nécessaires au retour, y compris une étiquette d'expédition.
2. Veuillez remplir le formulaire au verso, en indiquant le motif du retour et insérez cette section du document dans votre colis.
3. Déposez votre colis étiqueté à votre point de dépôt DHL le plus proche et conservez le reçu qui vous sera remis. Vous trouverez l'emplacement du point de dépôt le plus proche sur votre site DHL local. Si nous ne vous avons pas envoyé les bons articles ou si vous constatez à la livraison que vos articles sont défectueux, endommagés ou non conformes à leur description, le coût du retour ne vous sera pas facturé. Pour tous les autres retours, nous déduirons 7 € de votre remboursement afin de couvrir les frais de transport.

Remarques

  • Les retours sont acceptés jusqu'à 28 jours à compter de la date de la commande
  • Les retours gratuits ne s'appliquentTous les retours sont à la charge de l'Europe
  • Nous déclinons toute responsabilité pour tout retour qui ne nous serait pas parvenu (veuillez conserver votre reçu d'expédition) ou qui aurait été endommagé pendant le transport.
  • Les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine permettant une nouvelle commercialisation, et ne pas avoir été portés à l'extérieur, sauf s'ils sont défectueux.
  • Si le produit est arrivé défectueux, veuillez contacter le service clients au +442077513694 ou par e-mail à info.eu@fitflop.com
  • Les articles faisant l'objet d'un retour restent sous la responsabilité de l'acheteur jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Assurez-vous donc de bien les emballer pour éviter tout dommage ou toute perte lors du transport.
  • En cas de difficultés ou pour toute question concernant la procédure de retour, contactez notre service clients par e-mail à info.eu@fitflop.com ou par téléphone au +44 207 751 3694.
  • Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours à compter de la date du retour pour recevoir le remboursement, qui sera effectué sur le compte utilisé lors de l'achat.